Как пользоваться сайтом
интернет-магазина «Камуфляж ру»
(короткое наставление для бойцов первого дня службы)

• Инструменты поиска товаров на сайте интернет-магазина «Камуфляж ру»
• Онлайн-чат – прямая связь с менеджером магазина
• Функция «Заказать звонок»
• Функция «Сообщить о поступлении»
• Функция «Подобрать размер»
• Сервис «Наличие в магазинах»
• Сервис «Ожидаемая дата поступления»
• Сервис «Размерная сетка»
• Точный подбор размера одежды с учетом особых требований и пожеланий клиента
• Как связаться с руководством магазина «Камуфляж ру»?
• Регистрация на сайте. Преимущества для покупателей
• Отзывы и комментарии на сайте «Камуфляж ру»
• Язык сайта и валюта сайта
• Подписки и уведомления от сайта «Камуфляж ру»

Специалисты подразделения поддержки и развития «Камуфляж ру» каждый день работают над улучшением функционала сайта интернет-магазина, старательно делают его простым, удобным и интуитивно понятным. Предлагаемая инструкция - это свод подсказок, которые помогут быстро найти, выбрать и купить нужный товар, вернуть не подошедшую покупку, связаться с сотрудниками и руководством магазина.

Инструменты поиска товаров на сайте интернет-магазина «Камуфляж ру»

Пользователям этого сайта предлагается несколько эффективных инструментов поиска, которые помогут найти один конкретный товар, подобрать сразу несколько товаров с одинаковой ценой, одного цвета, размера или производителя.

Каталог товаров

Обычно ассортимент магазина «Камуфляж ру» состоит из тысячи и более товаров. Чтобы покупатели легко ориентировались в этом разнообразии, все товары были систематизированы,  разделены на группы и подгруппы. Так получился логичный, удобный и понятный каталог товаров. Он располагается на всех страницах сайта сбоку слева. Разделы, помеченные знаком «+», содержат подразделы. Чтобы открыть раздел и получить доступ к подразделам, необходимо кликнуть по знаку «+» или по названию пункта раздела.

Поиск товаров в каталоге через специальное меню навигации

В каждом разделе каталога имеется набор фильтров, которые позволяют быстро отсортировать товары в соответствии с заданными условиями. Например, пользователю доступен фильтр, который убирает из списка все товары, которых нет в наличии. Есть и другие фильтры. Они позволяют выбирать товары определенного производителя, одного цвета или размера, сортировать товары по возрастанию или убыванию цены.

Чтобы фильтр по товарам заработал, его нужно отметить «галочкой» и активировать нажатием на кнопку «Применить»

Строка поиска

Чтобы найти конкретный товар максимально быстро, воспользуйтесь поиском на сайте «Камуфляж ру». Строка поиска находится над каталогом товаров. Просто впишите название нужного товара, нажмите «Ввод», и сайт покажет его наличие и цену, предложит оформить заказ и сделать покупку.

Как пользоваться умной строкой поиска?

Система фильтров для поиска отдельных товаров и групп товаров

На сайте реализован гибкий инструмент поиска товаров с использованием специальных фильтров. Пользователь сам задаёт параметры сортировки товаров. Фильтры позволяют находить:

• товары с определенной ценой;
• товары, входящие в определенный ценовой диапазон;
• одежду или обувь определенного размера;
• товары определенного цвета;
• товары от одного производителя.

Поиск может осуществляться по всему каталогу товаров, в том числе и среди товаров, которых на момент поиска нет в наличии. Если желаемого товара на момент поиска нет в наличии, то пользователь может воспользоваться сервисом сайта «Сообщить о поступлении».

Как пользоваться поиском по параметрам?

Если пользователь намерен совершить покупку немедленно, то товары, отсутствующие в наличии, следует исключить из поиска. Чтобы сделать это, нужно в нижней части блока фильтров активировать пункт «Только в наличии». Для покупателей, желающих приобрести товар самовывозом в одном из московских представительств «Камуфляж ру, предусмотрен дополнительный фильтр «Уточнить магазин». Если задействовать его, то поиск будет сортировать только товары, которые имеются в наличии в выбранном магазине.

Как найти товары, которые продаются в конкретном московском магазине?

Онлайн-чат – прямая связь с менеджером магазина

Если у пользователя возникает срочный вопрос или ему нужно проконсультироваться по выбору размера костюма или ботинок, ему предлагается инструмент для немедленной связи со специалистами магазина. Этот инструмент - онлайн-чат на сайте. Окошко онлайн-чата находится в нижнем правом углу экрана компьютера. Если пользователь работает с сайтом с помощью мобильного устройства, то окошко чата нужно искать в нижней части экрана.

Первое подключение к чату потребует от пользователя выполнения формальности – ввода имени и адреса электронной почты. Имя необходимо для того, чтобы оператор знал, как обращаться к пользователю. Адрес почты необходим в качестве резервного канала связи. Если пользователь вдруг отключится от сайта, то ответ менеджера придет на указанную электронную почту.

Если оператор задерживается с ответом, пользователь может переключиться на другого оператора. Чат поддерживает обмен ссылками, но фото через него передать не получится. Для пересылки фотографий или иных других файлов мультимедиа следует пользоваться электронной почтой. Адрес магазина [email protected].

Чат работает с 9:00 до 20:00. В нерабочее время он только принимает запросы и обращения от пользователей. Ответы на все обращения рассылаются в рабочее время на указанные пользователями почтовые адреса.

Функция «Заказать звонок»

Менеджеры интернет-магазина всегда готовы ответить по телефону на вопросы покупателей. Пользователи сайта могут сами позвонить в магазин или заказать телефонный звонок от менеджера. Специальная функция сайта «Заказать звонок» вызывается кликом по одноименной ссылке, расположенной в шапке сайта.

Функция «Заказать звонок»

Функция «Сообщить о поступлении»

Данная функция пригодится покупателям, которые нашли на сайте нужный товар, но купить или заказать его нельзя по причине отсутствия в наличии. В таком случае покупателю предлагается возможность оставить заявку на автоматическое уведомление о поступлении товара на склад. Сайт вышлет такое уведомление сразу, как только товар снова появится в продаже. Ссылка, предоставляющая доступ к функции «Сообщить о поступлении», имеется на страничках всех товаров без исключения.

Функция «Сообщить о поступлении». Как получить товар, которого нет в наличии?

Функция «Подобрать размер»

Подборка размера – это сложная задача. Магазин «Камуфляж ру» крайне заинтересован в том, чтобы каждый покупатель полуил одежду требуемого размера с первой попытки. Сервис «Подобрать размер» дает возможность пользователю передать в магазин снятые мерки. Имея их на руках, ответственный сотрудник обязательно проверит корректность выбранного покупателем размера. Передавая в магазин свои мерки, покупатель снимает с себя ответственность за правильность выбора размера. Если магазин пришлет одежду неправильного размера, то и все расходы, связанные с обменом, он принимает на себя.

Функция «Подобрать размер»

Сервис «Наличие в магазинах»

Этот сервис адресуется покупателям, которые выбирают товар на сайте, но покупать его будут лично – в магазине «Камуфляж ру» после осмотра и примерки. Чтобы узнать, в каком именно магазине имеется в наличии интересующий товар, покупателю предлагается кликнуть ссылку «Наличие в магазинах».

Функция «Наличие в магазине» помогает проверить, в каком магазине есть товар в наличии, а в каком его нет.

Очень важно! Если выбранные товары находятся в разных магазинах, то покупателю следует проинформировать продавца о своем желании приобрести конкретные товары, указать магазин, в котором он желает видеть эти товары и сообщить дату и время посещения выбранной торговой точки. Продавец выполнит переброску товаров из одного магазина в другой, чтобы покупателю не пришлось много ездить.

Сервис «Ожидаемая дата поступления»

Это информационный сервис, задачей которого является предоставление покупателям информации об ожидаемой дате поступления товаров, которых в определенный момент времени нет в наличии на складе. Ссылка «Ожидаемая дата поступления» есть на страничках всех товаров, однако демонстрируемая по клику таблица всегда содержит примерную дату поступления товара на склад. Эта дата может корректироваться без уведомления пользователей сайта вслед за графиком выхода готовой продукции. Если дата поступления не указана в карточке, это значит, что она неизвестна.

Функция «Ожидаемая дата поступления» содержит подсказку о том, когда товар снова появится в продаже

Сервис «Размерная сетка»

Ссылка «Размерная сетка» предоставляет пользователю доступ к специальной вкладке с таблицей мерок и размеров. Сервис доступен в карточках у товаров, имеющих параметр размера и роста. Чтобы воспользоваться размерной сеткой, необходимо иметь под рукой рулетку с мягкой метровой лентой вроде тех, которыми пользуются портные. Она поможет снять мерки, необходимые для определения размера одежды по размерной сетке.

«Размерная сетка» помогает покупателю самостоятельно выбрать размер камуфляжа

Точный подбор размера одежды с учетом особых требований и пожеланий клиента

Если клиент имеет особые пожелания, которые должны быть учтены при подборе размера одежды или обуви, он должен сообщить о них сотрудникам магазина, выполняющим формирование и комплектование заказов. Под особыми пожеланиями следует понимать, например, плотность посадки костюма. Если под костюмом покупатель планирует носить несколько дополнительных теплых слоев, то ему рекомендуется костюм строго по размерной сетке. В этом случае он получит  комплект с небольшим запасом по объему. Если покупатель не будет ничего лишнего надевать под костюм и желает получить одежду точно по фигуре, он должен обязательно проинформировать менеджеров магазина о своих особых требованиях.

Особые требования и пожелания можно выразить с помощью комментария к заказу. Он добавляется на этапе оформления заказа в поле «Доп. информация». Это верный способ информирования сотрудников: в этом случае пожелание клиента задокументировано и не может быть случайно проигнорировано или пропущено специалистами магазина. Если требование или пожелание клиента не может быть выполнено в полной мере, специалист магазина обязательно связывается с клиентом, чтобы проинформировать его и заново согласовать сложные моменты.

Как покупатель может передать менеджеру магазина свое пожелание?

Как связаться с руководством магазина «Камуфляж ру»?

Самый простой и верный способ связаться с руководством компании – написать письмо на почтовый адрес [email protected] Все письма, поступающие на этот адрес, в обязательном порядке прочитываются генеральным директором. На этот почтовый ящик пишут письма клиенты, а также направляют свои коммерческие предложения компании и предприятия, заинтересованные в сотрудничестве с «Камуфляж ру».

Электронная почта – самый простой способ связаться с директором «Камуфляж ру»

Регистрация на сайте. Преимущества для покупателей

Регистрация на сайте необходима только для оформления заказов и совершения покупок на сайте. Регистрация позволяет документировать заказы, а значит, эта функция обслуживает и защищает интересы обеих сторон, участвующих в сделке. Регистрация на сайте занимает ровно 1 минуту.

При составлении и оформлении последующих заказов зарегистрированный и авторизованный на сайте пользователь экономит время, если новая доставка будет осуществляться по адресу, который был указан в предыдущем заказе. Ему не придется заполнять все поля таблицы карточки доставки.

Аккаунт на сайте позволяет вести историю покупок, а значит, зарегистрированный покупатель получает право претендовать на накопительную скидку и получение специальных предложений от магазина «Камуфляж ру». Максимальный размер скидки для постоянных покупателей – 7%. Этой скидкой пользуются все зарегистрированные покупатели, сделавшие покупок на 7000 руб (сумма может отличаться, уточняйте ее у менеджеров магазина). Данная скидка доступна постоянному покупателю только при условии авторизации на сайте. Авторизованный покупатель, имеющий право на семипроцентную скидку, видит все ценники товаров в красном цвете – то есть ему демонстрируются цены, уже уменьшенные на 7%.

Обращаем внимание! Скидка постоянного покупателя не распространяется на товары, которые продаются по сниженной цене в рамках временной акции. Скидки, предоставляемые в рамках разных акций, не суммируются. Покупатель имеет право воспользоваться только одной - наиболее выгодной ему скидкой.

Отзывы и комментарии на сайте «Камуфляж ру»

На страничке каждого товара имеются инструменты комментирования. Пользователи сайта прямо на страницах товаров могут высказать свое мнение о товаре, поделиться впечатлениями от эксплуатации, спросить совета у других пользователей, задать вопросы администраторам и продавцам, высказать свои пожелания или оставить жалобу.

Для комментирования регистрация на сайте не требуется.

Администраторы сайта читают все комментарии пользователей без исключения и отвечают практически на все сообщения. Негативные посты не удаляются принципиально. На сайте в комментариях запрещена реклама сторонних продуктов, не представленных в ассортименте интернет-магазина, бранная лексика, сообщения оскорбительного характера, а также высказывания отвлеченного характера, не согласующиеся с тематикой сайта.

Язык и валюта сайта

Сайт интернет-магазина «Камуфляж ру» имеет русскую и английскую версию. Обычно пользователю демонстрируется та версия сайта, которая соответствует его географическому местоположению. Местоположение пользователя определяется сайтом автоматически. Иногда система ошибается, и у пользователя открывается неправильная версия сайта. Причиной для сбоя может стать использование на стороне пользователя прокси-серверов или серверов-анонимайзеров. В таких случаях пользователь может вручную выбрать язык сайт, кликнув по переключателю, который размещается в шапке сайта, в ее правой части.

Цены на сайте отображаются в трех валютах. Выбор цены осуществляется автоматически в соответствии с географическим месторасположением пользователя. Выбрать и изменить валюту сайта можно вручную. Соответствующие переключатели имеются на всех страницах.

Переключатели валют и языка на сайте

Подписки и уведомления от сайта «Камуфляж ру»

Покупатели, желающие первыми приобретать новинки магазина «Камуфляж ру» или стремящиеся делать исключительно выгодные покупки, могут избавить себя от необходимости заниматься постоянным мониторингом сайта интернет-магазина. Именно для этого были придуманы подписки и уведомления.

Пользователям сайта «Камуфляж ру» доступны три вида подписок – на новости сайта, на уведомления о новинках, поступивших в продажу, и на уведомления о скидках. Информирование о перечисленных событиях происходит посредством электронной почты.

Зарегистрированные пользователи могут в одно нажатие кнопки активировать или отключать подписки в своем личном кабинете. Незарегистрированные пользователи могут не менее эффективно управлять своими подписками, просто открыв страницу сайта «Камуфляж ру». Специальный блок для включения и отключения подписок находится в её левой нижней части. Чтобы оформить подписку, необходимо вписать в соответствующее поле  свой адрес электронной почты и нажать кнопку «Подписаться». Если необходимо наоборот - отключить подписку, в соответствующее поле формы «Подписки» добавляется электронный адрес, на который приходят письма-уведомления, а затем «галочкой» отмечается пункт «Отписаться». Остается только нажать кнопку «Подписаться». Сайт ответит на вышеперечисленные действия сообщением о текущем статусе подписки – «НЕ ПОДПИСАН».

Остались вопросы? Задайте их нашему оператору через онлайн-чат!